VERZENDING EN RETOUREN
Heading 6
SHIPPING POLICY
Verzendmethoden:
Wij zijn verheugd u te informeren dat wij exclusief PostNL gebruiken voor onze verzenddiensten.
​
Als u specifieke verzendvoorkeuren of -vereisten heeft, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag met al uw vragen over uw verzending.
Verwerkingstijd:
Wij streven ernaar onze klanten efficiënte en snelle service te bieden. Onze standaard verwerkingstijd voor bestellingen is doorgaans 1-2 werkdagen. Dit betekent dat wij uw bestelling binnen dit tijdsbestek gereed maken voor verzending.
​
Houd er rekening mee dat er tijdens drukke feestdagen of door omstandigheden buiten onze controle lichte vertragingen kunnen optreden bij de verwerking. We zullen ons uiterste best doen om u van dergelijke vertragingen op de hoogte te houden.
​
Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@marigoldandpea.com als u dringende verzendbehoeften of specifieke verwerkingstijdvereisten heeft. We zullen ons best doen om aan uw verzoeken te voldoen en u de service te bieden die aan uw verwachtingen voldoet.
​
​
Verzendtarieven en Bestemmingen:
​
Onze verzendtarieven worden berekend op basis van verschillende factoren om u eerlijke en concurrerende prijzen te bieden. Deze factoren omvatten het gewicht van de producten in uw bestelling, uw verzendbestemming en de verzendmethode die u selecteert tijdens het afrekenproces.
​
Om de exacte verzendkosten voor uw bestelling te achterhalen, voegt u de items toe aan uw winkelwagen en gaat u naar de afrekenpagina. Daar heeft u de mogelijkheid om onze beschikbare verzendopties te bekijken en te selecteren. De verzendkosten worden berekend en weergegeven voordat u uw bestelling afrondt, zodat u volledige transparantie heeft over de kosten.
Wij bieden onze verzenddiensten aan klanten in Nederland, België en Duitsland, zodat onze producten in deze regio's voor u toegankelijk zijn.
​
Nederland
PostNL pakket € 4,95
België
PostNL pakket €10,-
Duitsland
PostNL pakket €10,-
​
Trackinginformatie:
​
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de locatie van uw pakket. Wij bieden een betrouwbare trackingservice om ervoor te zorgen dat u de voortgang van uw verzending kunt volgen.
​
Na de verzending van uw bestelling ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een unieke trackingcode. Deze trackingcode is uw sleutel om op de hoogte te blijven van de locatie van uw pakket.
​
Om uw bestelling te volgen, gaat u naar PostNL Track and Trace en voert u de verstrekte trackingcode in het daarvoor bestemde trackingtool in. Dit geeft real-time informatie over de locatie en geschatte leveringsdatum van uw verzending.
RETOUR- EN UITWISSELBELEID
Ons doel is om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Als u vragen heeft of verduidelijking nodig heeft over de retourvoorwaarden, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij staan voor u klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw retourzendingen worden afgehandeld volgens ons beleid.
​
Retourvoorwaarden:
​
Wij willen ervoor zorgen dat uw winkelervaring bij ons zo probleemloos mogelijk verloopt, daarom hebben we duidelijke richtlijnen opgesteld voor retourvoorwaarden. Neem even de tijd om deze voorwaarden door te nemen:
​
Productconditie:
Producten moeten in hun oorspronkelijke, ongebruikte staat zijn om in aanmerking te komen voor retournering.
Termijn voor retournering:
Retouren moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geïnitieerd, zodat u binnen deze termijn gebruik kunt maken van ons retourbeleid.
​
Retourproces:
Om een retour te initiëren, neemt u alstublieft contact op met ons klantenserviceteam via support@marigoldandpea.com. Zij zullen u begeleiden bij het retourproces en u voorzien van een retourautorisatie indien nodig.
​
Verpakking van de retourzending:
Bij het retourneren van het product, zorg ervoor dat het terug wordt gestuurd in de originele verpakking, indien beschikbaar, en in een nieuwe of zorgvuldig gebruikte staat.
​
Bewijs van retourzending:
Het is essentieel om een bewijs van retourzending te bewaren, zoals een verzendbewijs of trackingnummer, om te bevestigen dat het product binnen de gespecificeerde termijn is teruggestuurd.
​
Kosten van retourzending:
Tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
​
Traceerbare verzending:
Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken bij het retourneren van producten om ervoor te zorgen dat ze ons bereiken. Dit biedt zowel u als ons zichtbaarheid en bevestiging van de retourzending.
​
Retourautorisatie:
Voordat u een product retourneert, neemt u alstublieft contact op met ons klantenserviceteam om het retourproces te initiëren. Zij zullen u voorzien van eventuele benodigde retourautorisatie en instructies om de retourzending te vergemakkelijken.
​
Conditie van het product:
Het geretourneerde product moet zich in zijn originele staat bevinden en indien mogelijk in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product goed beschermd en adequaat verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
​
Tijdige retourzending:
Wij verzoeken u vriendelijk om het product binnen de aangegeven termijn terug te sturen, zoals gespecificeerd in ons retourbeleid. Retouren moeten worden gedaan binnen 14 dagen na de leveringsdatum van het product.
​
Initiëren van de terugbetaling:
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en hebben geverifieerd dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden, zullen wij het terugbetalingsproces initiëren.
​
Verwerkingstijd:
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 7-14 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen. Houd er echter rekening mee dat de tijd die nodig is voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.
​
Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een alternatieve betaalmethode.
​
Notificatie:
U ontvangt een e-mailbericht zodra de terugbetaling is verwerkt en geïnitieerd. In dit bericht vindt u details over het terug te betalen bedrag en de gebruikte betaalmethode.
​
Verwerkingstijd van de bank:
Na verwerking van de terugbetaling kan het nog enige tijd duren voordat de gelden op uw bankrekening, creditcardoverzicht of betaalrekening verschijnen. De verwerkingstijd varieert per financiële instelling en betaalprovider.
​
Uitzonderingen:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering of omruiling, tenzij ze beschadigd aankomen of een fabricagefout vertonen.
​
Bederfelijke of consumptiegoederen kunnen niet worden geretourneerd.